Construindo plataformas para um mundo complexo e diverso.

Aplicando Design Thinking para potenciar Ecossistemas Sustentáveis

Ainda me lembro daquela tarde de Agosto, ano passado quando tive minha entrevista para ser voluntário no 2º Ouishare Fest aqui em Barcelona em Outubro. Desde então minha vida se enriqueceu de pessoas, projetos e organizações com que tive oportunidade de me relacionar e trabalhar.

Trazendo especificamente para o PDT, onde completo 1 ano de aprendizagem e contribuição, temos acumulado todo este novo conhecimento adquirido na exploração dos canvas com nossos clientes.

Decidimos trazer as conversações e perturbações passando deste lado do Atlântico, e que tenho o privilégio de estar presente, para o Co.cada.

Acreditamos que é necessário abraçar a complexidade dos problemas e paradigmas que temos por diante para transformá-los em oportunidades locais e globais. E todos necessitamos de ferramentas e ouvir os outros lados da conversa para ajudar dar um salto tão crítico de maneira sistêmica.

O primeiro passo para Designers, Managers, Empreendedores sociais ou NGOs é, em relação a oportunidade de ampliar nossa capacidade de usar Design Thinking para sairmos do tradicional modelo Cliente ↔ Problema ↔ Solução e passar a uma nova tríade, apta para a era das plataformas e redes, a de: Ecossistema ↔ Potencial ↔ Plataforma.

Também podemos afirmar, um ponto que conecta todos os projetos em que estivemos envolvidos, é a necessidade de ir além da fase de planejamento e planejamento estratégico. Essa necessidade deu origem a um novo conjunto de canvas cobrindo descoberta, validação e prototipagem. Em outras palavras, adequando-se para a realidade.

Primeiro, que não é um passeio no parque ser maduro e paciente o suficiente para se manter no processo; E segundo, essas abordagens amadureceram no contexto de produtos e serviços e é uma complicação adicional usá-los no mundo multi-faces de plataformas, onde você lida não apenas com consumidores (ou clientes), mas também com produtores e parceiros.

Por estas razões, decidimos desenvolver uma extensão adicional do nosso framework para abranger o que chamamos de Desenvolvimento de Ecossistemas. Acreditamos que, paralelamente ao desenvolvimento de uma plataforma, você precisa desenvolver o seu ecossistema e usar o processo para informar suas estratégias de desenvolvimento de plataforma. Exatamente como o desenvolvimento do cliente vai em paralelo ao desenvolvimento de produtos.

Um dos pilares necessários para o desenvolvimento de ecossistemas e do valor para as plataformas é o enfoque na constante evolução dos usuários, tanto produtores quanto consumidores.

Por isso um pequeno resumo para explicar como se faz normalmente o desenvolvimento do cliente. Se você já é familiarizado com o tema pode saltar para próximo tópico.

No desenvolvimento tradicional de clientes, o processo é baseado em duas macro-etapas essenciais. O primeiro passo leva os empreendedores a descobrir o chamado Cliente ↔ Problema ↔ Solução (C-P-S) Fit, enquanto o segundo é normalmente destinado a encontrar o chamado Produto-Mercado (P-M) Fit.

Em uma simplificação excessiva — ao abordar uma oportunidade de criar algo novo para um cliente, você deseja primeiro chegar ao ajuste C-P-S:

No desenvolvimento do cliente, você faz isso através de uma ou mais rodadas de entrevistas com seus consumidores iniciais (essencialmente aqueles que já experimentaram o problema que deseja resolver e estão prontos para comprar uma nova solução, também chamados de evangelistas). Após as entrevistas, você deve avançar para as iterações de prototipagem do chamado Produto Mínimo Viável (PMV).

No final do dia, o PMV (ou, melhor, uma série de PMVs) deve, portanto, aprender se seus pressupostos mais arriscados sobre a solução, o preço, a distribuição ou o modelo de negócios estão certos e se o valor percebido pelos seus clientes é real . Neste caso, você está pronto para o seu próximo desafio: o ajuste do produto-mercado (provando que existe um mercado suficientemente grande para o seu produto escalar e crescer).

Este processo familiar (para mais ou menos qualquer pessoa que tentou seriamente iniciar um negócio) — e razoavelmente simples de encontrar um corpo não-prescritivo de conhecimento e estudos de caso — está bastante comprovado e testado.

Por outro lado, este processo é baseado em um postulado que muitas vezes se provou errado no contexto atual:

Alguns meses atrás, exploramos esse tópico apontando como a narrativa do cliente pode ficar curta quando você não se aproxima de um mercado de clientes, mas sim de um ecossistema de entidades participantes.

Mais detalhadamente, explicamos que, na idade da rede, precisamos:

Em nossa busca para ajudar os usuários do Platform Design Toolkit a explorar, validar suas idéias e desenvolver suas estratégias de plataforma, começamos a questionar como adaptar esse conhecimento existente ao contexto do crescente interesse nas plataformas online.

As principais diferenças básicas que encontramos na comparação de produtos e serviços com estratégias de plataforma são:

Outra visão chave a que chegamos é que o elemento essencial e agradável nas plataformas é o que poderíamos chamar de experiência em plataforma, como uma composição de:

Em geral, os ecossistemas de plataforma são um pouco mais complexos para se construir um caminho sustentável— isto compreensivelmente — sendo mais complexo por definição: se algo só existe para habilitar (idealmente em grande escala) interações, construir seu conjunto básico de recursos e testar a dinâmica básica pode demorar um pouco mais, comparado a um serviço tradicional, consumível.

Nessa estrutura, podemos, portanto, evoluir a tríade clássica:

em uma nova tríade, apta para a idade em rede, a de:

Para completar a imagem, o conceito de Produto Mínimo Viavel necessariamente deve evoluir para o da Plataforma Mínima Viavel.

Nós pensamos que podemos definir um #MVPlatform como:

Para permitir que os usuários do Platform Design Toolkit avancem com suas implementações de estratégias de plataforma, desenvolvemos o primeiro lançamento de duas telas novas.

Essas duas telas se somam a outra versão experimental que oferecemos no início deste ano, o Ecosystem Entity Portrait.

E obrigado por ler até aqui!
\m/

#CocadaNeles

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